Reklamace a vrácení zboží

Pokud Vámi zakoupené zboží vykazuje vadu, nebo s objednávkou není cokoliv v pořádku, prosím, co nejdříve nás kontaktujte telefonicky +421 917 901 111 nebo e-mailem na info@lansinohshop.cz. Budeme se snažit s vámi situaci co nejrychleji vyřešit k vaší spokojenosti.

Výhradní právo na posouzení a vyřízení reklamace výrobků Lansinoh má oficiální dodavatel: GEOREN EUROPE s. r. o., organizační složka.

Adresa pro podávání reklamací a zpětné doručení zboží:

GEOREN EUROPE s. r. o., organizační složka
Muškátová 12
Svätý Jur 900 21
SLOVENSKO

Před uplatněním reklamace zboží

Zkontrolujte podle návodu k použití, zda postupujete při použití zboží správně a máte všechny součásti zboží správně sestavené a zda nejsou poškozené.

Průběh reklamace zboží

Ve většině případů dokážeme i po telefonu na základě Vašich informací zjistit pravděpodobnou závadu a urychleně tak vyřešit vzniklý problém. Ideální pokud nám zašlete e-mail s fotografií nebo videem, na kterém bude viditelně zdokumentována vada. V případě vážnější závady je nutné zboží zaslat k posouzení na výše uvedenou adresu v SR. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Odeslání zboží na reklamaci

1. Zašlete, prosím, kompletní odsávačku (prsní nástavec, konektor, ventil včetně membránky, hadičku, motor, adaptér). Proč? Snížený výkon odsávačky může mít jinou příčinu, než je závada motorku. Pokud budeme mít kompletní odsávačku, lépe odhalíme příčinu závady.

2. K reklamovanému zboží přiložte popis závady a kdy se projevuje. Uveďte kontakt na Vás.

3. Přiložte kopii nákupního dokladu. Pokud už doklad nemáte, kontaktujte nás nejprve telefonicky.

Při některých zařízeních mohou být použity díly, které jsou považovány za spotřební zboží (membrány, zpětné ventily). Mechanické poškození těchto dílů používáním není předmětem záručních oprav.

Jak postupovat, když chcete zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě?

Odstoupení od smlouvy můžete podat on-line prostřednictvím formuláře na stránce www.lansinohshop.cz/moje-objednavka/. Odstoupit můžete také e-mailem na info@lansinohshop.cz.

Vrátit zboží / odstoupit od smlouvy

Po oznámení o odstoupení od smlouvy můžete produkty vrátit zasláním na adresu:

GEOREN EUROPE s. r. o., organizační složka
Muškátová 12
Svätý Jur 900 21
SLOVENSKO

Částečné ukončení smlouvy a podmínky vrácení

Zákazník může odstoupit od objednávky i částečně. V případě, že kupující objedná zboží za částku, kde mu vznikl nárok na dopravu zdarma, a následně částečně odstoupí od smlouvy, čímž se hodnota zbývající objednávky sníží pod limit pro dopravu zdarma, nárok na dopravu zdarma zaniká. Náklady na dopravu budou v takovém případě odečteny z vracené částky.

Podle občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy u produktů hygienické povahy, pokud byl jejich ochranný obal po dodání porušen.

Zákazník dostane zpět peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy. Při vrácení zboží nese veškeré náklady na dopravu zákazník.